营销与售后服务保障

本公司营销、售后服务网络完善，在华南、西南地区设立销售技术服务中心（具有：整机销售，零配件供应，售后服务，信息回馈，产品展示，专业培训，六位为一体的6S无忧服务模式），竭诚为客户提供一站式供应优良数控设备和无忧的售后服务。积累了丰富的专业知识和实践经验的营业部同事诚意为客户提供专业、诚恳的售前、售后服务和整厂设备规划、评估及分析加工应用方案；本公司设有维修部门，所售出的机械都有完善保养计划，经验丰富的专业售服团队可为广大客户提供完善的技术支持及快速、优良的售前售后服务，使客户在使用本公司产品时无任何后顾之忧。群裕精机专业服务于航空航天、模具、新能源、船舶、工程机械、军工、汽车、摩托车、电动车、3C电子产品等领域。

一、售后服务体系

1、设立售后服务部

售后服务由我司售后服务部归口管理，负责售后服务的组织和控制，负责我司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。一般性的维修工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理。

2、设立服务电话热线

开通400-830-1885服务热线，随时解答客户在实际操作中出现的问题，做好客户的可靠保证。

3、坚持服务的原则：

（1）主动上门服务及时处理问题。

（2）对用户的有益建议要积极响应。

（3）及时处理客户的来电来函，处处为客户着想。

（4）定期做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。

（5）依法处理质量纠纷。

4、回访制度：

（1）电话回访。安装调试完毕后，七个工作日内回访一次，了解服务质量，听取客户意见。

（2）实地回访。我司派遣专员不定期全国各地区实地回访客户，了解机床实际使用情况及售后服务质量。

二、售后服务具体内容

1、机床保修。

（1）保修期内：免费服务。如人为因素或自然灾害造成损坏，则酌情收取零件成本费用。

（2）保修期外：终身服务。保修期外我公司将提供无偿的技术援助，并为客户提供有偿的维修服务，包括故障维修、原厂配件更换。零件更换收取成本费用，而相关人工费用由双方酌情协商。

2、售后服务内容：

（1）售后服务响应时间：省内24小时内服务人员到位，省外48小时内服务人员到位，特殊情况由双方协商确认。

（2）售后人员携带《现场服务报告》，由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容，服务态度等。

3、售后服务中心：

（1）负责客户报修。在电话解答后，第一时间通知客户所在地的服务中心进行上门服务。

（2）售后服务投诉电话：13018618813 负责监督售后服务人员及售后服务部门在实际工作中的服务质量。

在此非常感谢贵司选购我司产品，为了保证我司所提供的产品具有高效的性能和长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务。

东莞市群裕精密机械有限公司
二〇二三年十一月